Com a concessão, a Secretaria de Transporte e Mobilidade fiscaliza, avalia e remunera a emprega Catedral com base na entrega dos serviços | ...
Com a concessão, a Secretaria de Transporte e Mobilidade fiscaliza, avalia e remunera a emprega Catedral com base na entrega dos serviços | Foto: Paulo H. Carvalho/Agência Brasília
Uma pesquisa recente revelou um aumento significativo na aprovação dos usuários da Rodoviária do Plano Piloto, reflexo de melhorias na infraestrutura, implementação de ações de acessibilidade e a formalização de antigos ambulantes como microempreendedores. Aproximadamente 700 mil pessoas transitam diariamente pelo terminal, incluindo passageiros e trabalhadores, que agora contam com um ambiente mais seguro e digno. Prestes a completar um ano sob concessão, a Rodoviária passou a ser administrada pela Concessionária Catedral, que elevou o índice de aprovação de 45,61% para 86,13%, segundo levantamento do Instituto Opinião.
Entre as mudanças mais elogiadas estão os avanços na segurança, a revitalização dos recursos de acessibilidade e o incentivo ao comércio regularizado no local. Embora a concessionária seja responsável pela infraestrutura, a Secretaria de Transporte e Mobilidade do Distrito Federal (Semob-DF) ainda mantém o controle sobre o sistema de transporte.
No novo modelo, resultado de um contrato de concessão de 20 anos, a Semob-DF deixou a gestão direta para adotar uma abordagem baseada em resultados. Após realizar os estudos técnicos necessários para viabilizar a concessão, o órgão agora concentra esforços em fiscalizar e avaliar os serviços prestados pela Concessionária Catedral. Os pagamentos à empresa estão condicionados ao cumprimento dos requisitos contratados, sendo monitorados tanto por auditores do GDF quanto pelo feedback direto dos usuários. No entanto, a operação dos ônibus, as políticas tarifárias e a regulação das linhas permanecem sob responsabilidade pública, já que o terminal é considerado um ponto estratégico para a integração da mobilidade no Distrito Federal.
Para assegurar a qualidade do serviço, a Secretaria utiliza uma fiscalização detalhada e mediada por tecnologia, complementada por inspeções presenciais. O contrato também exige a integração constante do novo Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária com os bancos de dados públicos da Semob. Com isso, os técnicos do governo têm acesso remoto a informações em tempo real, permitindo cruzar dados operacionais, supervisionar indicadores de desempenho e auditar sistemas. Dessa forma, é possível garantir informações precisas para os usuários sobre plataformas, fluxos de embarque e horários dos ônibus.
Aprimoramento
O administrador da Rodoviária, Leonardo Moreira, representante da Catedral, destaca que a resposta rápida às demandas urgentes de mobilidade interna foi essencial para conquistar a confiança da população. Ele enfatiza que, já no primeiro dia, as escadas rolantes foram colocadas em funcionamento e, atualmente, as 12 estruturas já estão modernizadas, assim como os elevadores. De acordo com o gestor, a manutenção é realizada de forma contínua, garantindo que qualquer paralisação seja resolvida em cerca de 10 minutos. A revitalização do terminal também trouxe uma mudança de comportamento entre os passageiros. Com o progresso das melhorias, a colaboração da população aumentou, resultando em uma significativa redução nos índices de vandalismo, que hoje estão próximos de zero.
O cronograma de obras segue em andamento. Os banheiros estão sendo reformados para atingir um padrão semelhante ao de shoppings e aeroportos, enquanto a recuperação dos pilares foi concluída e as equipes concentram esforços nas vigas e lajes do terminal. Moreira ressalta que mais importante do que apresentar números é entregar benefícios concretos para a população, mirando sempre na melhoria da experiência dos usuários que frequentam o espaço diariamente.
Problemas históricos que afetavam o cotidiano de passageiros e trabalhadores foram solucionados ao longo do último ano. Atualmente, todas as 12 escadas rolantes e os elevadores funcionam dentro de um regime de manutenção preventiva de 24 horas. Além disso, a implementação de um novo Centro de Controle Operacional (CCO), com 62 câmeras de videomonitoramento dotadas de reconhecimento facial, elevou o índice de aprovação no aspecto segurança de 32,7% para expressivos 85,89%, conforme apontado por pesquisas recentes.
Para Manoela Suzart, mãe da pequena Elisa, uma menina cadeirante de 6 anos, as mudanças facilitaram consideravelmente suas viagens. A presença excessiva de ambulantes tornava o trajeto penoso. Hoje, com a remoção das barracas e mercadorias dos corredores, a locomoção ficou mais fluida. Manoela também destaca a melhoria nos elevadores e relata sentir-se mais segura ao utilizá-los, sem o medo constante de falhas ou roubos. Essa transformação trouxe maior tranquilidade para os seus deslocamentos diários.
Professores e profissionais focados na educação inclusiva também celebram a evolução do terminal rodoviário. Karina Gonçalves, docente de Orientação e Mobilidade do Centro de Ensino Especial de Deficientes Visuais (CEEDV), relembra o cenário anterior como uma verdadeira adversidade para o ensino prático. Antes da reforma, as aulas eram comprometidas pela falta de acessibilidade e pelo excesso de barulho causado pelos camelôs. Com a retirada das barracas e o processo de modernização do terminal, os desafios foram reduzidos significativamente. As melhorias permitiram que o espaço fosse utilizado como sala de aula prática, proporcionando mais autonomia aos alunos com deficiência visual.
De ambulantes a empreendedores formalizados
O ordenamento das áreas internas da rodoviária é fruto de uma abordagem humanizada conduzida pela concessionária em parceria com órgãos do GDF e do Sebrae. Em diálogo com os antigos ambulantes, uma transição foi desenhada para promover a formalização dos negócios dentro do complexo.
Atualmente, o terminal abriga 150 lojas que empregam aproximadamente 450 trabalhadores. Essa readequação comercial transformou antigas relações precárias em contratos formais de locação, garantindo um ambiente de negócios mais organizado e moderno.
Entre os beneficiados pela mudança está Alex Alves, vendedor de açaí que atuou informalmente no local por 15 anos. Graças ao suporte da concessionária, ele agora possui um carrinho padronizado e legalizado. Alex reflete sobre o passado difícil nos tempos como ambulante — enfrentando discriminação e perdas constantes — e comemora a nova fase: segurança no trabalho e um aumento significativo nas vendas. Ele relata que construíram juntos o carrinho atual a partir de orientações dadas por uma arquiteta da Catedral, uma conquista que mudou completamente sua vida e trouxe perspectivas mais promissoras para o futuro.
Aduir da Silva, que há 19 anos trabalha vendendo salgados na rodoviária, celebra as mudanças trazidas pela nova realidade. Com a tranquilidade e o aumento do fluxo proporcionados pela legalização, ele conseguiu focar no investimento em seu quiosque regularizado. Já renovou o mobiliário e planeja decorar o espaço com plantas ao redor das mesas e cadeiras. Segundo ele, os desafios de antes ficaram para trás: "Corríamos muito, perdíamos mercadoria e não havia paz para trabalhar. Agora, graças a Deus, estou aqui dentro da lei, operando normalmente e empregando seis pessoas. Hoje trabalhamos sem preocupações."
Evolução da rodoviária
No último ano, a rodoviária incorporou novos serviços voltados ao acolhimento, como uma sala multissensorial para pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), um fraldário e o Cantinho do Desabafo, que oferece suporte emocional gratuito.
Leonardo Moreira, administrador do espaço, destaca que a transformação na experiência dos usuários é o maior indicativo de aprovação. Ele observa que, antes da atual gestão, era comum que as pessoas evitassem ir à rodoviária ou escondessem seus celulares durante a visita. "Hoje, é possível ver elas manuseando o celular sem receio e parando para fazer um lanche de forma tranquila," comenta Moreira, que também anuncia novas melhorias. Entre os próximos passos estão a reforma dos banheiros, a conclusão da recuperação estrutural dos pilares e o início da construção de um novo terminal para o BRT.
Além disso, a rodoviária mantém um canal direto de comunicação com o público, permitindo que sugestões, elogios ou críticas sejam encaminhados por email para a administradora.
Novidades recentes
Em novembro passado, foi inaugurada uma sala de amamentação na Rodoviária do Plano Piloto, uma iniciativa solicitada pelo Governo do Distrito Federal por meio da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF). O espaço busca oferecer segurança, conforto e privacidade às mães que precisam alimentar seus filhos antes ou depois das viagens. Localizado no banheiro feminino do piso inferior, o ambiente conta com pia, chuveirinho, trocador, micro-ondas e assentos para maior comodidade.
Por Danilo Lins, jornalista responsável do Portal de Notícias Ritmo Cultural
